MOTIVATING BLUE COLLAR WORKFORCE TOWARDS CONSTRUCTION INDUSTRY BY S P Wijewickreme Supervised by Dr. L. L. EKANAYAKE The Dissertation was submitted to the Department of Civil Engineering of the University of Moratuwa in partial fulfillment of the requirement for the Degree of Master of Science in Construction Project Management. DEPARTMENT OF CIVIL ENGINEERING UNIVERSITY OF MORATUWA MORATUWA SRI LANKA 2010 94866 Abstract The fundamental purpose of this study is to recognise the reasons for scarcity of the Blue Collar Workforce in construction industry today and highlight its impact, and to forward my recommendations with an intention of resolving the issue. As a Construction Professional, my great concern is, what will happen to the industry, if we keep on neglecting the people who brings the desires of clients, blended with innovativeness of architects, strengthened by engineers, enumerated by quantity surveyors, documented by contract administrators into reality according to the sequence of planning engineers, performed by builders and contractors, if no proper Blue Collar Workforce is available. Professionals such as client advisors, architects, engineers, quantity surveyors, planning engineers, contract administrators, builders, contractors etc. are working towards the future of the industry. Series of professional bodies are supporting them to develop their career status stanchion with professional development programmes, seminars, exhibitions, award ceremonies, annual general meetings, day outings, dinners and so on. Although there are thousands of Research Papers available in various means of publishing, I was unable to locate a single article addressing how to motivate people towards the core layer of the Construction Industry or to discuss the problems they are being experienced by the foundation layer of the industry. Hence, I have selected 'Motivating Blue Collar Workforce towards Construction Industry' as my research project for partial fulfillment of the requirement for the Degree of Master of Science in Construction Project Management at the Faculty of Civil Engineering, University of Moratuwa, Sri Lanka. M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y A W o r k e r R e a d s H i s t o r y / " / 1 # . . . , . . . 1 < - I r v 4 " W h o b u i l t t h e s e v e n g a t e s o f T h e b e s ? T h e b o o k s a r e f i l l e d w i t h n a m e s o f k i n g s . W a s i t t h e k i n g s w h o h a u l e d t h e c r a g g y b l o c k s o f s t o n e ? A n d B a b y l o n , s o m a n y t i m e s d e s t r o y e d . W h o b u i l t t h e c i t y u p e a c h t i m e ? I n w h i c h o f L i m a ' s h o u s e s , T h a t c i t y g l i t t e r i n g w i t h g o l d , l i v e d t h o s e w h o b u i l t i t ? I n t h e e v e n i n g w h e n t h e C h i n e s e w a l l w a s f i n i s h e d W h e r e d i d t h e m a s o n s g o ? I m p e r i a l R o m e I s f u l l o f a r c s o f t r i u m p h . W h o r e a r e d t h e m u p ? O v e r w h o m D i d t h e C a e s a r s t r i u m p h ? B y z a n t i u m l i v e s i n s o n g , W e r e a l l h e r d w e l l i n g s p a l a c e s ? A n d e v e n i n A t l a n t i s o f t h e l e g e n d T h e n i g h t t h e s e a s r u s h e d i n , T h e d r o w n i n g m e n s t i l l b e l l o w e d f o r t h e i r s l a v e s . Y o u n g A l e x a n d e r c o n q u e r e d I n d i a . H e a l o n e ? C a e s a r b e a t t h e G a u l s . W a s t h e r e n o t e v e n a c o o k i n h i s a r m y ? P h i l l i p o f S p a i n w e p t a s h i s f l e e t w a s s u n k a n d d e s t r o y e d . W e r e t h e r e n o o t h e r t e a r s ? F r e d e r i c k t h e G r e e k t r i u m p h e d i n t h e S e v e n Y e a r s W a r . W h o t r i u m p h e d w i t h h i m ? E a c h p a g e a v i c t o r y A t w h o s e e x p e n s e t h e v i c t o r y b a l l ? E v e r y t e n y e a r s a g r e a t m a n , W h o p a i d t h e p i p e r ? S o m a n y p a r t i c u l a r s . S o m a n y q u e s t i o n s . B e r t o l t B r e c h t ( 1 8 9 8 - 1 9 5 6 ) / " .~. . . 1 • f " / E u g e n B e r t h o l d F r i e d r i c h B r e c h t i s a G e r m a n p o e t , p l a y w r i g h t a n d t h e a t r e d i r e c t o r . A n i n f l u e n t i a l t h e a t r e p r a c t i t i o n e r o f t h e 2 0 t h c e n t u r y , B r e c h t m a d e e q u a l l y s i g n i f i c a n t c o n t r i b u t i o n s t o d r a m a t u r g y a n d t h e a t r i c a l p r o d u c t i o n , t h e l a t t e r p a r t i c u l a r l y t h r o u g h t h e s e i s m i c i m p a c t o f t h e t o u r s u n d e r t a k e n b y t h e B e r l i n e r E n s e m b l e , t h e p o s t w a r t h e a t r e c o m p a n y o p e r a t e d b y B r e c h t a n d h i s w i f e a n d l o n g t i m e c o l l a b o r a t o r , t h e a c t r e s s H e l e n e W e i g e l w i t h i t s i n t e r n a t i o n a l l y a c c l a i m e d p r o d u c t i o n s . M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y D e c l a r a t i o n I h e r e b y c e r t i f y t h a t t h e r e s e a r c h d i s s e r t a t i o n e n t i t l e d " M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y " s u b m i t t e d b y m e i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s o f M S c i n C o n s t r u c t i o n P r o j e c t M a n a g e m e n t a t t h e U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a , i s m y o r i g i n a l w o r k a n d t h a t i t h a s n o t p r e v i o u s l y f o r m e d t h e b a s i s o f a n y o t h e r a~,~~~c q u a l i f i c a t i o n a t a n y o t h e r i n s t i t u t i o n . I / / / 1 . S P W i j e w i c k r e m e 2 5 J a n u a r y 2 0 1 0 I c e r t i f y t h e a b o v e S t a t e m e n t . D r L L E k a n a y a k e R e s e a r c h S u p e r v i s o r 2 5 J a n u a r y 2 0 1 0 1 1 M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y A c k n o w l e d g e m e n t I t i s o f g r e a t p l e a s u r e f o r m e t o o f f e r m y s i n c e r e g r a t i t u d e t o a l l i n d i v i d u a l s w h o i n v o l v e d a n d h e l p e d m e i n v a r i o u s w a y s , t o m a k e t h i s r e s e a r c h a s u c c e s s . H o w e v e r , m a n y n a m e s a l w a y s r e m a i n i n m y m i n d a n d d e s e r v e m y g r a t i t u d e . I w o u l d l i k e t o t h a n k D r A s o k a P e r e r a , t h e C o u r s e C o o r d i n a t o r , D r L E k a n a y a k e , t h e S u p e r v i s o r , D r R a n g i k a H a l w a t h u r a , S e n i o r L e c t u r e r o f D e p a r t m e n t C i v i l E n g i n e e r i n g a n d M r s . K o k i l a A b e y k o o n , S e n i o r L e c t u r e r , D e p a r t m e n t o f T e x t i l e E n g i n e e r i n g a t U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a f o r g i v i n g m e k i n d c o o p e r a t i o n a n d g u i d a n c e t o m a k e t h i s M S c a n d t h e r e s e a r c h a s u c c e s s . A d d i t i o n a l l y , I p l a c e m y g r a c e f u l g r a t i t u d e f o r a l l t h e p r o f e s s i o n a l s a n d t h e B l u e C o l l a r W o r k f o r c e , w o r k i n g i n d i f f e r e n t o r g a n i z a t i o n s w h o c o n t r i b u t e d t o t h i s r e s e a r c h b y f u l f i l l i n g d a t a c o l l e c t i n g r e q u i r e m e n t s . F i n a l l y , I l i k e t o t h a n k a l l m y c l a s s m a t e s o f M S c i n C o n s t r u c t i o n P r o j e c t M a n a g e m e n t a t U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a ( I n t a k e 2 0 0 8 / 0 9 ) , m y e m p l o y e r M / s T u d a w e B r o t h e r s a n d m y f a m i l y m e m b e r s w h o h e l p e d m e i n m a n y w a y s t o m a k e t h i s r e s e a r c h a s u c c e s s . S P W i j e w i c k r e m e D e p a r t m e n t o f C i v i l E n g i n e e r i n g U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a 2 5 J a n u a r y 2 0 1 0 I V M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y T a b l e o f C o n t e n t s P a g e A W o r k e r R e a d s H i s t o r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i D e c l a r a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i i A b s t r a c t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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. . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 C o m p a r a t i v e A n a l y s i s f r o m d i f f e r e n t P o i n t s o f V i e w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 D i s c u s s i o n o f R e s u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 P o o r r e t i r e m e n t b e n e f i t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 T e m p o r a r y n a t u r e o f t h e o c c u p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 L a c k o f s o c i a l r e c o g n i t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 G r a y a r e a s i n c a r e e r d e v e l o p m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 D i s s i m i l a r i t i e s i n s a l a r y s c a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 N o n - a v a i l a b i l i t y o f r e c r e a t i o n f a c i l i t i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 L e g a l S y s t e m o f S r i L a n k a & B a l l P a s s i n g T e c h n i q u e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 E P F a n d E T F . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 C a s c a d e E f f e c t s o f R i s k s & T a x e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 T r a d e U n i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 P r o p o s e d M o d e l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 M o d i f i e d H i e r a r c h y o f H u m a n N e e d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 C o n c e p t o f ' B u i l d i n g F o r c e s ' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 C h a p t e r 5 - C o n c l u s i o n s a n d R e c o m m e n d a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 5 . 1 C o n c l u s i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 5 . 2 F u t u r e R e s e a r c h A r e a s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 5 . 2 . 1 N e g a t i v e F a c t o r s f o r S t a k e h o l d e r S a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 5 . 2 . 2 E d u c a t i o n S y s t e m o f S r i L a n k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 R e f e r e n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8 A p p e n d i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0 V l l M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y L i s t o f F i g u r e s F i g u r e 1 F i g u r e 2 F i g u r e 3 F i g u r e 4 F i g u r e 5 F i g u r e 6 F i g u r e 7 F i g u r e 8 F i g u r e 9 F i g u r e 1 0 F i g u r e 1 1 F i g u r e 1 2 F i g u r e 1 3 F i g u r e 1 4 F i g u r e 1 5 F i g u r e 1 6 F i g u r e 1 7 F i g u r e 1 8 F i g u r e 1 9 P a g e : C o n s t r u c t i o n 6 M C o n c e p t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 : C a u s e s f o r S t a k e h o l d e r D i s s a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 : R e s e a r c h F l o w C h a r t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 : H i e r a r c h y o f H u m a n N e e d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 : S u p p l y o f G o o d s a n d S e r v i c e s , 2 0 0 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 : G e n d e r B a l a n c e o f D i r e c t o r s , M a n a g e r s a n d T e c h n i c a l S t a f f . . . . . . . . . . . . . . 4 8 : G e n d e r B a l a n c e o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8 : A g e V a r i a t i o n s o f D i r e c t o r s , M a n a g e r s a n d T e c h n i c a l S t a f f . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 : A g e V a r i a t i o n s o f B l u e C o l l a r W c • r k f o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 : E x p e r i e n c e V a r i a t i o n s o f M a n a g e m e n t S t a f f . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 : E x p e r i e n c e V a r i a t i o n s o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 : D i f f i c u l t a r e a s o f C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 : C r i t i c a l R e s o u r c e s R e q u i r e m e n t s u n d e r ' C o n s t r u c t i o n 6 M C o n c e p t ' . . 5 1 : R e c r u i t m e n t M o d e s o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2 : B e h a v i o r a l P r o b l e m s o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 : D i f f i c u l t i e s o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e ( M a n a g e m e n t V i e w ) . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 : D i f f i c u l t i e s o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e ( S e l f - R e v i e w ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 : C a s c a d e e f f e c t o n R i s k a n d T a x M u l t i p l i c a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 : M o d i f i e d H i e r a r c h y o f H u m a n N e e d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 V l l l M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e t o w a r d s C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y L i s t o f T a b l e s T a b l e I T a b l e 2 T a b l e 3 T a b l e 4 T a b l e 5 T a b l e 6 T a b l e 7 T a b l e 8 T a b l e 9 T a b l e I 0 T a b l e I I T a b l e 1 2 T a b l e 1 3 T a b l e 1 4 P a g e : U n e m p l o y m e n t i n S r i L a n k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 : R a n k i n g o f c a u s e s o f p r o j e c t d e l a y s , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 : C o l l a r C a t e g o r i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 2 : E x a m p l e s f o r B a s i c H u m a n N e e d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 : Q u e s t i o n n a i r e D e s i g n M a t r i x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9 : H e a d C o u n t o f C o n s t r i c t i o n E m p l o y e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0 : N u m b e r o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e , 2 0 0 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0 : S a m p l e S i z e f o r G i v e n P o p u l a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 : Q u e s t i o n n a i r e D i s t r i b u t i o n T a b l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3 : D e m o g r a p h i c C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e r e s p o n d e n t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 : R a n k i n g o f B e h a v i o r a l P r o b l e m s o f B l u e C o l l a r W o r k f o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2 : C o m p a r a t i v e a n a l y s i s o f R e l a t i v e I m p o r t a n c e I n d e x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 : S i m i l a r i t y T a b l e b e t w e e n C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y M i l i t a r y F o r c e s . . . . . . . . . . 6 3 : D i f f i c u l t i e s b e t w e e n C o n s t r u c t i o n a n d M i l i t a r y e m p l o y e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 I X M o t i v a t i n g B l u e C o l l a r W o r k f o r c e toward~ C o n s t r u c t i o n I n d u s t r y A b b r e v i a t i o n s C B S L - C e n t r a l B a n k o f S r i L a n k a C I O B - C h a r t e r e d I n s t i t u t e o f B u i l d i n g E P F - E m p l o y e r s P r o v i d e n t F u n d E T F - E m p l o y e r s T r u s t F u n d F I D I C - I n t e r n a t i o n a l F e d e r a t i o n o f C o n s u l t i n g E n g i n e e r s H R D - H u m a n R e s o u r c e s D e v e l o p m e n t I C T A D - I n s t i t u t e o f C o n s t r u c t i o n T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t I E S L - I n s t i t u t e o f E n g i n e e r s , S r i L a n k a I Q S ( S L ) - I n s t i t u t e o f Q u a n t i t y S u r v e y o r s , S r i L a n k a J I C A - J a p a n I n t e r n a t i o n a l C o r p o r a t i o n A g e n c y N A B - N a t i o n a l A p p r e n t i c e s h i p B o a r d o f S r i L a n k a N G O - N o n - G o v e r n m e n t a l O r g a n i z a t i o n s P M B O K - P r o j e c t M a n a g e m e n t B o d y o f K n o w l e d g e R C A - R o o t C a u s e A n a l y s i s R I C S - R o y a l I n s t i t u t i o n o f C h a r t e r e d S u r v e y o r s U N I V O T E C - U n i v e r s i t y o f V o c a t i o n a l T e c h n o l o g y X